Άμεση υποστήριξη

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Wintopia Casino

Η ομάδα του Wintopia Casino απαντά μέσω ζωντανής συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Επικοινωνήστε τώρα Κρατάμε 256-bit κρυπτογράφηση

Πληρώθηκαν σήμερα

384,698 €

5,126 Παίκτες τώρα

Αδειοδοτημένο από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (HGC-8878/2016), με πιστοποίηση SIQ και eCOGRA

Μέση ανάληψη σε 26 λεπτά, με όριο έως 30,000 € ανά συναλλαγή

Κρυπτογράφηση 256-bit TLS και ανεξάρτητος έλεγχος από iTech Labs

Wintopia Casino: κανάλια

Ποιο κανάλι ταιριάζει στην ερώτησή σας;

Χρήσιμο τη στιγμή που δεν ξέρετε πού να απευθυνθείτε πρώτα.

Από την αναμονή στη συνομιλία

Όταν θέλετε απάντηση σε δευτερόλεπτα, η ζωντανή συνομιλία ταιριάζει σε ερωτήσεις για κατάθεση, μπόνους ή σύνδεση και συνήθως απαντά σε 3 λεπτά.

Ανοίξτε τη συνομιλία

Γρήγορο μήνυμα, καθαρή απάντηση

Για αποδεικτικά έγγραφα και πιο αναλυτικά ζητήματα, γράψτε στο [email protected] και λάβετε γραπτή απάντηση συνήθως εντός 8 ωρών.

Γράψτε μας

Wintopia Casino τηλεφωνική γραμμή

Αν προτιμάτε ζωντανή φωνή, καλέστε στο +30 214 360 9716, σε ώρα EET, και μιλήστε με άνθρωπο, με αναμονή που συνήθως δεν ξεπερνά τα 5 λεπτά.

Καλέστε μας

Τοπική βοήθεια

Βοήθεια από την Ελλάδα, με ελληνικό νούμερο

Το Wintopia Casino κρατά ελληνικό τηλέφωνο και ελληνική γλώσσα, όπως αρμόζει σε κάθε παίκτη από την Ελλάδα.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο+30 214 360 9716

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά

Email[email protected]

Εποπτεία

ΡυθμιστήςΕΕΕΠ, HGC-8878/2016

Βοήθεια

Οργανισμοί στήριξηςΚΕΘΕΑ, ΕΜΑΠ, Κέντρο Ψυχικής Υγείας

Τα στοιχεία που επιταχύνουν την απάντηση

Με αυτά τα πέντε πρόχειρα, ο εκπρόσωπος βλέπει το ζήτημα από την πρώτη στιγμή.

Το email εγγραφής σας
Ο αριθμός λογαριασμού ή συναλλαγής
Στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος
Η ώρα και η ημερομηνία του συμβάντος
Το ποσό και το μέσο πληρωμής

Πέντε θυρίδες

Wintopia Casino: το email κάθε τμήματος

Φεύγει το άγχος μήπως το μήνυμά σας χαθεί σε λάθος θυρίδα.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη[email protected]

Επαλήθευση εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Λοιπά

Παράπονα[email protected]

Προσωπικά δεδομένα[email protected]

Συνεργασίες και επιχειρήσεις[email protected]

Wintopia Casino Α.Ε.

Wintopia Casino: η εταιρεία πίσω από τη σελίδα

Εδώ κλείνει το ερώτημα ποιος στέκεται πίσω από το Wintopia Casino και πού απευθύνεται κανείς εγγράφως.

Εταιρεία

Νομική επωνυμίαWintopia Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 509066027 (Ελλάδα)

ΈδραΛεωφόρος Κηφισίας, Θεσσαλονίκη

Άδεια

ΡυθμιστήςΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-8878/2016

Γραπτή επαφή

Email υποστήριξης[email protected]

Ωράριο και χρόνοι

Πότε απαντάει κάποιος

Έτσι ξέρετε από πριν πόσο θα περιμένετε, χωρίς να στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε τρία κανάλια.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες συνομιλίας24 ώρες, 7 ημέρες

Πρώτη απάντηση συνομιλίας3 λεπτά

Ζώνη ώραςEET

Email

Διεύθυνση email[email protected]

Απάντηση email8 ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο γραμμής+30 214 360 9716

Αναμονή τηλεφώνου5 λεπτά

Wintopia Casino: παράπονα

Τι γίνεται όταν η απάντηση δεν αρκεί;

Στο Wintopia Casino το παράπονο περνά από γραπτό στάδιο, ώστε να υπάρχει αρχείο για κάθε πλευρά.

Τι βάζετε στο πρώτο μήνυμα;

Περιγράψτε το ζήτημα στο [email protected] με ημερομηνία, ποσό και ό,τι έχετε σε στιγμιότυπο. Το αίτημα καταχωρείται και παίρνει αριθμό αναφοράς.

Πότε φτάνει η απάντηση;

Μέσα σε οκτώ ώρες έρχεται απάντηση από την υποστήριξη, με την αιτία και το επόμενο βήμα. Αν λείπει κάτι, το ζητούν εγγράφως.

Η υπόθεση σε δεύτερο επίπεδο

Όταν η απάντηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε εγγράφως εξέταση από προϊστάμενο. Η υπόθεση περνά σε δεύτερο επίπεδο με τον ίδιο αριθμό αναφοράς.

Πριν και μετά την ΕΕΕΠ

Αν και η εξέταση δεν οδηγήσει σε λύση, στέλνετε το παράπονο στην ΕΕΕΠ, τον ρυθμιστή του Wintopia Casino, με την αλληλογραφία μαζί.

Όταν το παιχνίδι πάψει να είναι παιχνίδι

Το παιχνίδι δεν λύνεται πάντα με ρυθμίσεις λογαριασμού. Στην Ελλάδα λειτουργούν ανεξάρτητοι φορείς που μιλούν μαζί σας έξω από το Wintopia Casino: το ΚΕΘΕΑ, το Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων Προσώπων (ΕΜΑΠ) και το Κέντρο Ψυχικής Υγείας. Απευθυνθείτε σε αυτούς με την ησυχία σας.

ΚΕΘΕΑ. Προσφέρει συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα για εξαρτήσεις, με συνεδρίες σε ομάδες και σε ατομικό επίπεδο.

Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμένων Προσώπων (ΕΜΑΠ). Κρατά μητρώο αποκλεισμένων παικτών, ώστε να μην μπορείτε να παίξετε σε αδειοδοτημένες ιστοσελίδες για όσο διάστημα έχετε δηλώσει.

Κέντρο Ψυχικής Υγείας. Παρέχει ψυχολογική υποστήριξη σε δημόσιες δομές, για όσους νιώθουν πίεση ή άγχος γύρω από το παιχνίδι.

Συνέχεια

Πριν ρωτήσετε ξανά

Τι ρωτούν συνήθως οι παίκτες;

Χρήσιμο όταν μια απορία σας μένει ανοιχτή και θέλετε απάντηση χωρίς αναμονή.

trustΜπορώ να ζητήσω να δω τη συνομιλία γραπτώς;+

Ζητήστε από τον εκπρόσωπο να σας στείλει τη συνομιλία με email· αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, στείλτε το θέμα στο [email protected]. Το αίτημα καταγράφεται και εξετάζεται από ειδικό τμήμα. Αν πάλι δεν βρεθεί λύση, απευθυνθείτε στην ΕΕΕΠ.

trustΠού βρίσκω τον τρόπο να κλείσω τον λογαριασμό μου;+

Το κλείσιμο ζητείται από την υποστήριξη μέσω live chat, email ή τηλεφώνου και ολοκληρώνεται αφού επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σας. Τυχόν υπόλοιπο εξαργυρώνεται πριν από την οριστική διακοπή. Αν το παιχνίδι σας απασχολεί, ζητήστε αυτοαποκλεισμό αντί για απλό κλείσιμο.

trustΑπό πότε ισχύει η άδεια HGC-8878/2016;+

Το Wintopia Casino λειτουργεί με άδεια HGC-8878/2016 της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) και δραστηριοποιείται από το 2016. Η άδεια αφορά την ελληνική αγορά και συνοδεύεται από ελέγχους των SIQ και eCOGRA. Τα στοιχεία της εταιρείας Wintopia Casino Α.Ε. είναι διαθέσιμα στη σελίδα.

trustΤι γίνεται αν ζητήσω αντίγραφο των δεδομένων μου;+

Αίτημα για αντίγραφο ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων στέλνεται στο [email protected] και απαντάται εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος. Η επαλήθευση ταυτότητας διαρκεί έως 15 ώρες. Ορισμένα αρχεία διατηρούνται όσο απαιτεί η νομοθεσία για τα τυχερά παίγνια.

trustΤι γίνεται όταν γράψω στα ελληνικά;+

Η υποστήριξη απαντά στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Ιταλικά, σε όλα τα κανάλια. Η απάντηση έρχεται στη γλώσσα που χρησιμοποιήσατε εσείς. Σε live chat περιμένετε περίπου τρία λεπτά, στο email έως οκτώ ώρες.

trustΤι γίνεται αν χρειαστώ βοήθεια στις τρεις τα ξημερώματα;+

Η υποστήριξη λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με ώρες αναφοράς EET. Κυριακή και αργίες απαντούν οι ίδιοι εκπρόσωποι. Στο τηλέφωνο περιμένετε περίπου πέντε λεπτά, στο live chat τρία.